Der Aureon-Standard
Gute Betreuung
sollte kein Rätsel sein.
Unser Betreuungsmodell beruht auf klarem Umfang, Verantwortung und Leistungskontrolle. Konkrete Regeln halten wir in den Vereinbarungen für Ihr Objekt fest.
Wissen, was Sie beauftragen.
Wissen, wie Sie es prüfen.
Der Aureon-Standard ist unser Organisationsrahmen für die Zusammenarbeit. Er beginnt mit dem Kennenlernen des Objekts und umfasst regelmäßige Gespräche über Bewährtes und nötige Änderungen.
| Element | Was wir vereinbaren | Nutzen für die Verwaltung |
|---|---|---|
| 01 / Objektprofil | Bereiche, Materialien, Zugang, Einschränkungen und Prioritäten. | Eine gemeinsame Grundlage für Team und Kunde. |
| 02 / Arbeitsplan | Aufgaben, Intervalle und Zeitfenster. | Ein planbarer Leistungsumfang. |
| 03 / Kontakt | Zuständige Personen und Meldewege. | Eine klare Anlaufstelle für Fragen und Rückmeldungen. |
| 04 / Kontrolle | Abnahmekriterien und Leistungsbestätigung. | Eine Grundlage für sachliche Gespräche. |
| 05 / Überprüfung | Rückmeldungen, wiederkehrende Probleme und Anpassungen. | Eine Betreuung, die sich an Veränderungen im Objekt anpasst. |
Vom ersten Gespräch
bis zum ersten Tag.
1. Bestandsaufnahme
Wir erfassen das Objekt und die bisherige Leistungsorganisation. Bei größerem oder komplexerem Umfang schlagen wir eine Begehung vor. Dabei sprechen wir auch über bisherige Schwierigkeiten und Ihre Erwartungen an gute Betreuung.
2. Leistungsumfang
Wir trennen regelmäßige, periodische und zusätzliche Aufgaben. Materialien, Zugang zu Nebenräumen, Zuständigkeiten und Preise für Änderungen werden vereinbart. Der Startplan hängt von Umfang und Objektbereitschaft ab.
3. Startvorbereitung
Wir klären Schlüssel und Zugang, Objektanweisungen, Gerätelagerung, Teamorganisation und operative Kontakte. Bei einem Dienstleisterwechsel planen wir die Objektübergabe.
4. Stabilisierung und Anpassung
Die Anfangsphase dient auch der praktischen Prüfung der Annahmen. Wir kontrollieren Bereichsverfügbarkeit, Zeitbedarf und Nutzerrückmeldungen. Änderungen vereinbaren wir ausdrücklich.
Das Ergebnis zählt.
Und seine Bewertung.
„Sauber“ sollte anhand von Kriterien für einen bestimmten Ort und Prüfzeitpunkt definiert werden.
Eine Bereichscheckliste kann vereinbarte Aufgaben, den Zustand zugänglicher Flächen, Materialversorgung und sichtbare Abweichungen abdecken. Wir vereinbaren prüfende Personen, Häufigkeit und Rückmeldungsform.
Mögliche vereinbarte Kennzahlen
- Termingerechte Erledigung geplanter Aufgaben.
- Prüfergebnisse anhand gemeinsamer Kriterien.
- Wiederkehrende Beanstandungen im selben Bereich.
- Bestätigungs- und Lösungszeiten, getrennt erfasst.
Kennzahlen sind sinnvoll, wenn Berechnung, Datenquelle und Ausnahmen einheitlich verstanden werden. Zielwerte und Reaktionszeiten vereinbaren wir vertragsbezogen.
Jedes Anliegen
braucht eine Zuständigkeit.
Unser vorgeschlagener Ablauf ist einfach: Meldung aufnehmen, Umfang und Priorität klären, Verantwortung zuweisen, Maßnahmen vereinbaren und Abschluss bestätigen. Zusatzaufträge trennen wir von Rückmeldungen zu Vertragsleistungen.
Kontakt ist telefonisch, per E-Mail oder über ein vereinbartes Register möglich. Digitale Werkzeuge richten sich nach dem Umfang. Ein eigenes Kundenportal und eine 24-Stunden-Bereitschaft sind nicht standardmäßig enthalten.
Klären wir es konkret.
Können wir nur mit Reinigung beginnen?
Ja. Sie können mit Unterhaltsreinigung beginnen. Erweiterungen werden gesondert vereinbart; Sie müssen nicht von Anfang an alle Leistungen beauftragen.
Sind Leistungen außerhalb der Betriebszeiten möglich?
Leistungszeiten vereinbaren wir je Objekt unter Berücksichtigung von Zugang, Personal und Nutzerbedarf. Nennen Sie Ihr gewünschtes Zeitfenster im Angebotsgespräch.
Wer stellt Reinigungsmittel, Geräte und Hygienematerial?
Das legen wir im Angebot fest. Geräte und Reinigungsmittel sollten getrennt von Verbrauchsmaterial wie Papier, Seife und Handtüchern betrachtet werden.
Was passiert bei geändertem Umfang oder mehr Nutzern?
Wir prüfen Bereiche, Intervalle und Arbeitsaufwand erneut. Änderungen und ihre Auswirkungen auf Plan und Vergütung werden dokumentiert.
Garantieren Sie eine bestimmte Reaktionszeit?
Bestätigung, Ankunft und Lösung sind unterschiedliche Zusagen. Sie lassen sich erst nach Prüfung von Standort, Umfang und Organisation vereinbaren.
Gute Zusammenarbeit beginnt
mit einem konkreten Gespräch.
Sagen Sie uns, was Ihr Objekt benötigt. Gemeinsam legen wir den passenden Umfang fest.